การประชุม : ส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไม่น่าใช้

ความหมายของการประชุมเพื่อ Approve เว็บๆหนึ่งนั้นควรจะมีความแตกต่างจากการประชุมโดยทั่วไปคือทำให้เว็บใช้ง่ายขึ้น แต่ MindSet ของพวกเราไม่ใช่อย่างงั้นน่ะสิครับ เพราะการทำเว็บนั้น ยิ่งประชุมกับลูกค้า ยิ่งมีสิ่งเพิ่มเติม ยิ่งคิดว่าต้องใส่ให้หมดเอาให้คุ้ม และนั่นเป็นที่มาของเว็บองค์กรที่ใช้ยากและมีอยู่ทั่วไปนั่นเอง

บรรยากาศ meeting

สมมติถ้าบรรยากาศการประชุมทำเว็บเป็นแบบนี้ ผลออกมาแย่แน่นอน

จากภาพด้านบน ยิ่งประชุมยิ่งแย่เพราะที่ลูกค้าในที่ประชุมเพิ่งมาเห็นเว็บเป็นครั้งแรกและไม่ได้ลองคลิกด้วยตนเอง ทางที่ดีไม่ต้องประชุมแต่ให้ลูกค้าอยู่ที่บ้านแล้วเปิดเว็บจากนั้นคอมเม้นท์มาเป็น Bullet จะดีกว่า (อย่างน้อยก็ได้เล่นเว็บแล้วครับ)

ข้อเท็จจริงของ user ที่ Browse เว็บไซต์

โดยปกติ ผู้ใช้เว็บนั้นจะใช้เวลาดูเว็บเพียงไม่กี่วินาที (ซึ่งบางทีแทบไม่ได้อ่านด้วย แต่ใช้วิธี scan สายตา) บางทฤษฎีบอกว่าเฉลี่ยเพียง 8 วินาทีแล้วเปลี่ยนถ้าเว็บไม่น่าสนใจหรือไม่สามารถจับใจความได้เพราะ Navigation ไม่ดีมีลิงก์หยุบหยับ หรือบางเว็บโหลด flash นานกว่า 8 วินาทีก็ทำให้ผู้ใช้มักเปลี่ยน url ไปเลยนั่นเอง

คนดีไซน์คิดว่าคนจะอ่านทั้งหมด ความจริงไม่ใช่

คนดีไซน์คิดว่าคนจะอ่านทั้งหมด ความจริงไม่ใช่

ถ้าจะเปรียบเทียบการดูเว็บไซต์ของ เจ้าของเว็บ กับ ลูกค้า ก็เปรียบได้กับการดูแผนที่ร้านในห้างสรรพสินค้านั่นเองครับ ถ้าคุณทำงานอยู่ที่ห้างอยู่ทุกวันแน่นอนว่าคุณก็จะรู้เลย์เอาท์ของห้างทะลุปรุโปร่งและอยากทำให้แผนที่นั้นละเอียดมากขึ้นเรื่อยๆเช่นอาจอยากแสดงเลย์เอาท์ของตู้โทรศัพท์ด้วย แต่ถ้าคุณไปห้างๆหนึ่งเป็นครั้งแรกเช่นพารากอนและอยากหาร้านขายเสื้อชื่อ Duly เมื่อคุณไปดูแผนที่ของ floor นั้นที่แสดงทุกอย่างไว้ก็จะพบว่ามันไม่ง่ายที่จะเจอร้านครับ

การประชุมจากหลายหน่วยงานจะทำให้หลงทางในโครงสร้างเว็บ

การประชุมขององค์กรทำมาซึ่งการทำให้การดีไซน์เว็บกลายเป็นมุมมองขององค์กรเอง แทนที่จะเป็นการดีไซน์โดยอิงมุมมองจากลูกค้าภายนอก

ความยุ่งวุ่นวายในการแสดงผลที่หน้าแรกหรือ Landing page

ถ้ามีผู้เข้าประชุมจากหลายๆแผนก แน่นอนว่าทุกคนต้องอยากให้ฟังก์ชั่นของแผนกตนนั้นอยู่หน้าเว็บไซต์เพื่อที่ลูกค้าจะเข้ามาได้่ง่ายซึ่งเป็นวิธีที่ผิดอย่างยิ่ง เปรียบเหมือนการเปิดประตูบ้านมาแทนที่จะเจอเพียงห้องรับแขก คุณกลับเจอทั้งห้องนอน ห้องครัว โถส้วม ทีวี ตู้เย็น เครื่องซักผ้าบันไดขึ้นชั้นสอง รวมอยู่ในที่ๆเดียว (เคยเขียนไว้ใน เปรียบเทียบเว็บกับบ้าน ) ดังนั้นให้ Art Director ถาม Business Model และกำหนดให้คุณจะดีกว่าและอย่าให้คนที่ไม่รู้เรื่องเว็บเข้ามาประชุมเลยครับ

website-objective  ลูกค้าจะดูเฉพาะสิ่งที่เค้าต้องการ

website-objective ลูกค้าจะดูเฉพาะสิ่งที่เค้าต้องการ

ภาพจาก http://www.sensible.com/chapter.html

Site Map ที่ผิดเพราะจำลองมาจากโครงสร้างองค์กร

คุณเม่นเคยพยายามเข้าไปดูเวลาเปิด-ปิดของเว็บไซต์พิพิธภัณฑ์แห่งชาติแห่งหนึ่ง พบว่าไม่สามารถหาได้โดยง่ายครับ ทำให้เราได้ทราบถึงโครงสร้างการแสดงผลของเว็บไซต์นั้นว่ามีการดีไซน์โดยอ้างอิงจากโครงสร้างองค์กร เช่นสมมติว่าเราจะชื่อบริการจากเว็บไซต์และต้องการหาราคา กลับต้องไปคลิกดูที่ส่วนของแผนกบัญชี จะดูข้อมูลหน่วยงานกลับต้องไปผ่านหน้าของประชาสัมพันธ์ หรือต้องการ Download Brochure กลับต้องไปผ่านหน้าของการตลาดทั้งๆที่บางอย่างลูกค้าต้องการ Navigation ที่ดีและไม่ได้มารู้โครงสร้างองค์กรของเจ้าของเว็บนั้นๆด้วย

สิ่งที่ควรคุยกันในการประชุมทำเว็บ

ทิศทางการคุยควรจะเป็นการระดมสมองทำอย่างไรให้เว็บใช้ง่ายขึ้น ทำให้เว็บมีรายละเอียดลดลงให้มากที่สุด ยิ่งยุคของการท่องเว็บมาถึงการดูเว็บบนมือถือแล้วยิ่ง minimalism เท่าไหร่ยิ่งดีครับ สมัยก่อนเว็บอาจมีไม่มากจึงทำให้เว็บอย่าง sanook สามารถเกิดขึ้นมาได้ แต่ตอนนี้เว็บมีนับพันล้านเว็บ ผู้ใช้เซิร์ท Google เพื่อเข้าเว็บที่ต้องการ และต้องรู้ถึง Objective ของเว็บให้ได้ภายใน 8 วินาทีดังนั้น ยิ่งง่าย ยิ่งเรียบ ยิ่งเท่ ( ท่องไว้ครับ ) และการคุยกันอาจมีการวัดผลการดูเว็บจากผู้ใช้ที่ไม่เคยเห็นเว็บมาก่อนว่าดูแล้วเข้าใจในทันทีหรือไม่ หรือตั้งโจทย์ให้หาฟังก์ชั่นสำคัญหรือคอนเท้นท์ที่คนใช้ประจำที่อยู่ในเว็บว่าสามารถเจอในเวลาไม่กี่วินาทีหรือไม่

สิ่งสำคัญคือ ผู้บริหารควรกำหนด Business Model และกลุ่มลูกค้าหลักที่จะเข้ามาดู จากนั้นให้ทีมงานที่เป็นนักท่องเว็บที่ท่องเว็บเป็นประจำทุกวันเป็นผู้ตัดสินใจฟันธงและลดจำนวนครั้งในการประชุมลงจึงจะทำให้เกิดเว็บที่ดีได้ครับ นอกจากนั้นควรดูเว็บกับ Browser หลายๆตัวทั้ง IE ,Firefox ,Safari เพื่อดูการแสดงผลซึ่งอาจต่างกันได้

เว็บรัฐบาลของ USA นั้นเรียบง่ายแบบที่องค์กรไทยรับไม่ได้เลยทีเดียว

เว็บองค์กรรัฐของ USA นั้นเรียบง่ายแบบที่องค์กรไทยรับไม่ได้เลยทีเดียว

สำหรับผู้ที่อยากดูความสวยงามแบบเรียบง่ายของเว็บองค์กรของ USA ลองดูที่นี่ครับ

Request ยอดนิยมในเรื่องความทันสมัย ของคนไม่ได้ท่องเน็ททุกวัน

– ขอภาพเคลื่อนไหวหน่อยนะคะ แบบว่ามีอะไรขยับแล้วดูมีชีวิตชีวา ทันสมัยดี
– ขอเพลงประกอบเว็บ เพื่อสุขภาพจิตที่ดี
– iCon ขอแบบ “สู้มือ” นิดหน่อยนะ เวลาเอาเม้าส์ไปวางบนตัวมันแล้วมันขยายดึ๋งๆน่ะ
– เวลามีข่าวใหม่ ขอให้มันมีคำว่า “New” สีแดงๆ เอาแบบ กระพริบบลิ๊งค์ๆนะ
– ขอปุ่ม Dash Board แบบมีทุกอย่างหน่อยสิครับ จะได้กดเลือกได้ง่ายๆ กราฟฟิคสวยๆนะ
– ตัวอักษรแบบนี้มันเล็กไปหรือเปล่าน่ะ คนอายุ 70 จะอ่านได้ยังไง ขอตัวเท่า Logo เลยนะ
– ใส่รูปทั้งหมด folder นี้ในหน้าแรก
– Banner วืบๆ
ฯลฯ

Comments

  1. ซาบซึ้งเลยครับ เวบองค์กรเนี่ย เข็ดขยาดเหมือนกัน

    • @kapongpang says:

      ผมทำเว็บองค์กรอยู่เหมือนกันครับ เรื่องเยอะมากเลย

  2. เยี่ยมครับ เหมือนเคยเห็นภาพประกอบเดียวกันนี้มาล่ะครับ แต่มาอ่านภาษาไทยก็ดีเหมือนกัน

  3. สวัสดีครับพี่พัชร มีเรื่องมาสอบถามนิดนึง

    ในกรณีที่มีผู้สั่งการอยู่ 2 คน คนแรกบอกให้มี banner วืบๆ พอในวันถัดมา
    ผู้สั่งการคนที่สองก็บอกว่า ไม่ให้มี banner วืบๆ แต่ให้ทำเหมือนเว็บ…(เว็บที่เค้าอยากได้)
    พอผมสอบถามไปก็ได้คำตอบมาเพียงว่า “ทำตามเค้านั้นแหละ” ซึ่งตอนนี้หนักใจมากครับ
    ไม่รู้ว่าคำว่า “ทำตามเค้านั้นแหละ” ของเค้ากับของผมจะคิดตรงกันรึเปล่า
    ตอนนี้งานก็ยื้อมาจะ 2 เดือนแล้วครับ ไม่จบสักที แก้มันซะทุกวัน อยากจะให้ผู้สั่งการสองคน
    เค้ามานั่งคุยกันเองซะมากกว่า และอีกอย่างนึงเราจะบอกเค้าได้ไหมครับว่าไม่ให้ใช้ new windows
    เวลาเปิด Link ไปยังหน้าอื่นๆ มันเป็นอะไรที่น่ารำคาญมากครับ

    ปล.ขอบคุณสำหรับความรู้ที่ดีครับ

    • คุณ excusive

      การเมืองในองค์กรเป็นเรื่องที่ต้องระวังเวลาดำเนินการครับ

      • @kapongpang says:

        ตอนนี้ผมก็กำลังติดปัญหาเดียวกันกับพี่เขาเลยครับ

  4. ถูกต้องที่สุด

  5. อ่านแล้วซึ่งถึงสัจธรรม โดนบ่อยเช่นกัลล

  6. watcharate says:

    เฉลี่ยเพียง 8 วินาที เศร้าาาา!!

  7. Request ยอดนิยมเรื่องความทันสมัย ของคนไม่ได้ท่องเน็ตทุกวัน

    ข้อนี้โดนครับเจอมาครบ และมาแบบเต็มๆ^^

  8. ยึดหลัก minimalism เข้าไว้ครับ เจอบ่อยครับ
    ไม่ว่าจะทำ web หรือ win app

  9. แลกเปลี่ยนความเห็น says:

    เป็นความรู้ที่ดีมากๆ เลยครับ (เพราะมันมาจากชีวิตจริง)
    แต่ถามนิดนึงว่า
    ตอนส่วนท้ายสุดที่บอกว่า “Request ยอดนิยมในเรื่องความทันสมัย ของคนไม่ได้ท่องเน็ททุกวัน”

    คือถ้าคนที่มาดูเว็บนั้น ส่วนใหญ่เป็นพวก “ไม่ได้ท่องเน็ตทุกวัน”
    ดังนั้น เว็บที่น่าสนใจ ไม่งง ใช้สะดวก สำหรับพวกเขา
    ก็น่าจะเป็นไปตาม requirement ของคนที่ “ไม่ได้ท่องเน็ตทุกวัน” เหมือนกันไม่ใช่หรือ ?

    แต่ที่คุณเห็นว่ามันไม่เหมาะ เพราะคุณเป็นคนที่ “ท่องเน็ตทุกวัน”

    ซึ่งถ้าเอาลูกค้า และ “คนดูเว็บส่วนใหญ่ของเว็บนั้น” เป็นตัวตั้ง
    เราก็ต้องทำแบบที่ list ใน “Request ยอดนิยมในเรื่องความทันสมัย ของคนไม่ได้ท่องเน็ททุกวัน” นั่นแหละ
    ใช่หรือเปล่า

  10. Requestยอดนิยมนี่ใช่เลยครับ โดนบ่อยเหมือนกัน

  11. ดอกเตอร์เลยที่เดียว เอ้ยเยี่ยมยอดเลยที่เดียว มีลิงก์ไทยให้ คนที่จ้างอ่านแล้วเย้ เดี่ยวจะได้ให้มาอ่าน

  12. แล้วเวบผมอ่ะพัด มีวิธี minimize มันได้อีกไหมอ่ะ

  13. คุณ “แลกเปลี่ยนความเห็น” เสนอความคิดที่น่าสนใจมากเลยครับ

    ถ้าเป็นผม คงสรุปประเด็นคำถามว่า “เราควรสร้างเว็บให้คนที่เข้าบ่อยๆ มาดู หรือให้คนที่ไม่ค่อยเข้าเว็บมาดู?” (ผมคิดว่ากว้างและตรงกว่าคำว่า ทุกวัน นิดหน่อย)

    และผู้ชมที่เข้าเว็บนี้ซ้ำ จะถือเป็นพวกเข้าเว็บบ่อยหรือไม่? (ซึ่งผมคิดว่า ลองเข้าซ้ำซักพัก ก็น่าจะจัดอยู่ในกลุ่ม เข้าเว็บบ่อย)

    ผมเชื่อว่า หากหวังผลระยะสั้น เราควรคำนึงคนใหม่ ไม่ค่อยใช้เว็บ
    แต่หากหวังผลระยะยาว เราน่าจะคำนึงคนเก่า ใช้เว็บมาก มากกว่าน่ะครับ

  14. ซาบซึ้งกินใจเป็นที่สุด

  15. แลกเปลี่ยนความเห็น says:

    (คุณ iMenn)
    “ผมเชื่อว่า หากหวังผลระยะสั้น เราควรคำนึงคนใหม่ ไม่ค่อยใช้เว็บ
    แต่หากหวังผลระยะยาว เราน่าจะคำนึงคนเก่า ใช้เว็บมาก มากกว่าน่ะครับ”

    ชัดเจนครับ
    เสริมว่า แต่อย่าลืมกลุ่ม “คนใหม่ไม่ค่อยใช้เว็บ” ที่น่าจะมีเข้ามาใหม่ๆ ตลอดเวลานะครับ
    โดยเฉพาะเว็บของราชการ หรือองค์กรที่ต้องติดต่อกับคนในวงกว้างมากๆ

    • คุณ แลกเปลี่ยนความเห็นครับ

      ผมอยากให้เปรียบเทียบกับการสร้างบ้านมากกว่าครับ
      ถ้าจะให้ คนที่ไม่เคยอยู่บ้าน มาออกแบบบ้าน บ้านนั้นก็จะไม่เหมาะทั้งกับ คนที่ไม่เคยอยู่บ้าน และคนที่เคยอยู่บ้าน เลยครับ :)

    • ผมว่าความเห็นกับข้อเท็จจริงมักไม่ค่อยตรงกันครับ บางครั้งลูกค้ามักคิดว่า ต้องการความแตกต่างและโดดเด่นให้กับ UI จึงพยายาม ซึ่งบางครั้งมันมากเกินไป (เช่น พยายามทำให้ Banner วูบวายดึงดูดสายตา) แต่ research ก็บอกแล้วว่า ธรรมดาๆ เรียบๆ ง่ายๆ ตรงประเด็นนี่แหละ ที่ถูกคลิ๊กเยอะที่สุด

      ในฐานะมืออาชีพ เราควรมีหน้าที่ให้คำปร๊กษาถึงข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้าด้วย ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้คุ้มค่าเงินยิ่งขึ้น (และเราก็อาจจะได้เว็บที่ดีเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งเว็บ ถ้าลูกค้าตัดสินใจได้ถูกต้อง)

  16. Request ได้แต่ให้พอดี ๆ ครับ ส่วนใหญ่ในที่ประชุม เสนอ ๆ กันมาหลาย ๆ คน ถ้าผมบอกว่าไม่ดี และมีเหตุผล เค้าก็จะตามเรา สุดท้ายก็ขึ้นอยู่กับ Supervision ของคนที่เข้าร่วมประชุมอย่างที่คุณพัชร เคยบอกครับ และผมแนะนำถ้าเข้าที่ประชุมถ้าคุมเกม บนโต๊ะไม่ได้ลำบากมากครับ จากประสบการณ์ถ้าคุมเกมในที่ประชุมไม่ได้ ทำเว็บนานถึง 3 เดือน +

  17. จะนำมาปรับใช้กับ เว็บใหม่ครับ ^ ^

  18. ใช่เลยยยย โดนใจฉันเลยยยยย ^^

  19. ที่บ่นๆ ว่าทำจบไม่ลงเนี่ย ส่วนใหญ่มีแต่ประสบการณ์ทำเว็บเท่านั้นหรือเปล่าครับ

    ประสบการณ์การจัดการคนคงจะไม่ค่อยถนัด

    อ่านที่คุณ man10u จะตรงประเด็นที่สุดสำหรับการรับงานลักษณะนี้ ไม่ง่ายนะครับกว่าจะคุมการประชุมได้

  20. รีเควสท์ตอนท้ายโดนมากๆเลยครับ :)

Trackbacks

  1. […] : ยิ่งประชุม จะยิ่งทำให้เว็บแย่ลง Share and […]

  2. […] แนะนำโพส การประชุม : ส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไม… Share and Enjoy: […]

  3. […] ลองดูบทความเก่า การประชุม ส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไม่… […]