เทคนิคการทำเว็บสุดฮิตในช่วงทศวรรษที่แล้ว วันนี้เห็น tweeted โดย @tpagon เลยเอามารวบรวมสักหน่อยครับ เป็นเรื่องน่าเศร้า ที่พบว่า เทคนิคการทำเว็บสุดฮิตในช่วงทศวรรษที่แล้ว ยังคงฮิตในทศวรรษนี้ สำหรับเว็บหน่วยงานราชการ

ผลการสำรวจ ?banner blindness? ของ Jakob Nielsen โดยดูบริเวณที่ตาของคนกวาดไปดูครับ จะพบว่า ไม่มีใครดู banner กันนะ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นมาจากบทความเรื่อง intergrated Advertising ที่น่าสนใจเหมือนกัน

การทำเว็บทุกวันนี้เป้นยุคของ template คือการเลือกสิ่งที่คล้ายกับความตั้งใจของเรา แล้วปรับตัวของเราเข้าหากับสิ่งนั้น เพื่อที่เราจะได้รับผลประโยชน์จากราคาที่ถูกกว่า การมองหา Plugin, framework สำเร็จรูป และยอมรับกับข้อจำกัดของมัน จึงเป็นทางออกสำหรับเจ้าของไอเดียครับ แต่ถ้าคุณต้องการจะแตกต่าง ต้นทุนของความแตกต่างรวมถึงการ research ระบบสำหรับเร็จรูปและดัดแปลงมันออกมาให้ได้ตามต้องการนั้นแพงแน่นอน

Business Model ที่ให้คนอื่นสร้างให้ยากที่จะประสบความสำเร็จได้ครับ เพราะ IDEA นั้นไม่สำคัญ แต่สำคัญที่ Implementation การ implementation เราจะไม่มีทางรู้ภาพรวมเลยว่า เว็บเราจะได้รับความนิยมหรือไม่? user friendly ที่ดีมาจากการ research และรับ feedback จากลูกค้า ดังนั้นลักษณะการทำเว็บไซต์ขนาดใหญ่จึงไม่เหมาะแก่การจ้างเป็นโปรเจ็คสำเร็จรูป

เว็บรัฐบาลในหลายประเทศนิยมทำเป็นเว็บ portal ตั้งแต่ยุดดอตคอมบูมเมื่อปี 1990 จนกระทั่งเว็บแบบนี้เริ่มล้มหายตายจากไปหมดแล้ว แต่ผ่านมา 20 ปีตอนนี้ประเทศไทยองค์กรต่างๆโดยเฉพาะราชการก็ยังนิยมทำเว็บ portal กันอยู่เลยครับ ทุกครั้งที่ผมเข้าไปประขุมเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของหน่วยงานต่างๆก็จะพบว่าแต่ละคนยากมากที่จะหาอะไรใน website องค์กรตัวเองเจอ

การทำเว็บให้ใช้ง่าย เข้าถึงข้อมูลได้เร็ว หรือมี Usability ที่ดีทวีความสำคัญขึ้นมากในยุคที่เว็บมีเป็นจำนวนมากและ Social media เป็น mainstream การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยบางครั้งก็ทำรายได้เพิ่มขึ้นได้เช่นกัน คราวนี้มี 10 เทคนิคการทำให้เว็บมี Usability ที่ดี มาฝาก ที่สำคัญคือมีผลวิจัยรองรับด้วยครับ

การทำเว็บนั้นไม่ได้ทำครั้งเดียวแล้วจบครับ คนจะสนใจเว็บที่มีชีวิตและมีคอนเท้นท์ที่น่าสนใจออกมาอย่างสม่ำเสมอมากกว่าเว็บที่หยุดนิ่งเหมือนตายแล้ว เว็บรายเดือนมีสิทธิที่จะจบงานได้ด้วยราคาที่ถูก โดยต้องเผื่อเวลาของการ Approve งานของลูกค้าไว้ตามสมควรด้วยเช่นกัน

Mile stone ช่วงที่ผ่านมาของผมคือพยายามเปลี่ยนลูกค้าที่ทำเว็บเชิงโปรเจ็คให้เป็นรายเดือนให้หมด ซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าบริษัท SME หรือลูกค้ารายเล็กๆผมจะสามารถ Convince ได้ แต่ลูกค้ารายใหญ่ๆการทำเว็บให้ SCG เครือกระดาษถือว่าสำเร็จเป็นรายแรกๆครับ

ได้รับการติดต่อขอสัมภาษณ์ทำสกูปจาก @mink_TPBS ครับ หัวข้อคือเรื่องราคาเว็บกับการเลือกตั้ง ถ้า กกต จะตรวจสอบจริง ทางพรรคก็จะต้องทำรายการด้านโครงสร้างของผู้จัดการสื่ออย่างละเอียด และค่อยแปลงเวลาเป็นเงิน หรือ Man-Day ในภายหลังครับ

อันนี้ @iMenn ให้สัมภาษณ์ไว้นานแล้ว คิดว่าเป็นประโยชน์มากกับคนทำธุรกิจรับทำเว็บ เลยมาเก็บไว้ให้ดูกันครับ

คุณเม่นกับคุณจ๋งเองหลังจากทำงานมาระยะหนึ่งก็พบกว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดอันเป็นอุปสรรคที่ทำให้โปรเจ็คไม่สำเร็จและยืดเยื้อเป็นเรื่อง ความเข้าใจตัวเองของลูกค้าครับ

ผู้บริโภคอยากได้อะไรจากเว็บไซต์ของกิจการ ? ส่วนใหญ่ถ้าเจ้าของกิจการอยากทำเว็บไซต์ถ้าไม่ไว้วางใจผู้ทำเว็บไซต์จริงๆ จะทำให้กลายเป็น “เจ้าของเว็บไซต์อยากได้อะไรจากเว็บไซต์ของกิจการ” มากกว่าที่ผู้บริโภคจะได้ครับ

ถ้าเรายังไม่เป็นที่เชื่อถือของลูกค้า เราจะมีแนวโน้มต้องทำตามใจลูกค้าอยู่มาก ต่อมาเมื่อเราเป็นที่น่าเชื่อถือของลูกค้ารายใหม่ๆและมี Branding แล้ว คราวนี้เราจึงจะสามารถคอนวินซ์และ educate ลูกค้า เพื่อให้เค้าได้สิ่งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าของลูกค้าต้องการ

การสร้างตลาดหรือ Community ขึ้นมานั้น เราควรให้ความสำคัญกับ Drive ด้วยเช่นกัน ระหว่างที่พัฒนาระบบก็ไม่ควรนิ่งดูดาย ควรจะนำเงินลงทุนบางส่วนลองเซ็ทผู้ซื้อผู้ขายขึ้นมาจริงๆ ให้เกิดออเดอร์จริงๆ หรือสร้างกลุ่มการคุยกันจริงๆใน Social tools นั้นๆขึ้นมา แทนที่จะทุ่มกับระบบทั้งหมด

บริษัทหรือ freelance ที่ไม่รู้โมเดลธุรกิจ เหล่านี้ก็จะเข้าไปเสนองาน และถล่มต้นทุนด้วยราคาถูกแสนถูก จากนั้นก็เจ็บและเจ๊งกลับไป บริษัทใหม่และเด็กจบใหม่ที่ยังไม่เคยเจ็บก็เข้ามาเรื่อยๆเป็นลูปวนอย่างงี้ไปตลอด ราคาตลาดก็เข้าสู่ภาวะวิกฤติ เพราะแน่นอนว่าลูกค้าจะจดจำแต่ BenchMark ราคาถูกที่สุดไว้ก่อนครับ

คนไทยนั้นยังไม่มีวิธีคิดด้าน Man day ในการทำโปรเจ็คต่างๆ ทำให้การทำงานต้องคิดราคาเป็นโปรเจ็คเหมารวม ในบ้างครั้งโปรเจ็คอาจถูกคิดถูกไปหรือแพงเกินไปก็ได้ วิธีคิดทางธุรกิจเรื่องต้นทุนแรงงานต่อการทำโปรเจ็คควรมีสองแบบเท่านั้นนั่นคือ แบบ Manday สำหรับงานแบบ Customization และแบบ Template

Super Vision นั้นเริ่มจากการพิจารณา Business Model ลูกค้าและ Requirement เริ่มต้นของลูกค้าอย่างถ่องแท้ และโน้มน้าวรวมทั้ง Educate ลูกค้าเพื่อให้เกิด Requirement ของเว็บไซต์ที่แท้จริง

การทำงานราชการนั้นมีบางกรณีที่มีความเสี่ยงที่สูงมากๆ ซึ่งมูลค่าตรงนั้นในบางครั้งสามารถทำให้คุณต้องล้มละลายหรือติดคุกได้เลยทีเดียวนะครับ ทำไมน่ะหรือ ลองอ่านดูครับ

อยากจะแชร์ความคิดเห็นจากประสบการณ์ว่าด้วยเรื่องการทวงเงินของ freelance นะครับ และอาจจะมีประโยชน์ในแง่บริษัทบ้างเช่นกัน อย่างไรก็ตามขอความเห็นและประสบการณ์จากท่านอื่นๆด้วยนะครับ

เมื่อปีก่อน เนคเทคอคาเดมีเชิญ @imenn ไปบรรยายเรื่อง แนวทางการพัฒนาเว็บรัฐบาลในอนาคต ให้กับกลุ่มผู้บริหาร ผมเอาสไลด์คำแนะนำสำหรับรัฐบาลเมื่อต้องทำเว็บ มาแปะให้ท่านที่สนใจด้วย