กรณีศึกษาธุรกิจทำเว็บ : โครงการที่ขาดทุนของไทเกอร์ไอเดีย ตอนที่ 1

เมื่อไทเกอร์ไอเดียเกิดขึ้นใหม่ๆ ปีแรกเม่นฉายเดี่ยวเดินทางตามความฝัน ได้กำไรหนึ่งแสน
ปีที่สองเราคิดจะขยับขยายเป็นบริษัทครีเอทีพ เพิ่มคนเป็น สิบคน เราขาดทุนหนึ่งล้าน
ปีที่สามเราแก้สถานการณ์ด้วยการเปิด TiGER Music เราขาดทุน เพิ่มเป็นสามล้าน
ปีที่สี่เรารอบคอบขึ้นหันเห มาเป็นบริษัท Agency & data system เพิ่มคนเป็น 22 คนเราขาดทุนเพิ่มเป็นสี่ล้าน
ล่วงเข้าปีที่ห้า เราเริ่มได้กำไรอีกครั้ง ทยอยใช้หนี้ด้วยจำนวนคนที่น้อยกว่าเดิมสี่เท่า (ตอนนี้มีอยู่ห้าคน เม่น ผม และน้องๆอีกสามคน)

ลองมาวิเคราะห์โปรเจ็คทำเว็บของไทเกอร์ไอเดียในช่วงห้าปีที่ผ่านมากันครับ มีนับสิบโครงการที่เราขาดทุนทางธุรกิจ

ทำเว็บโครงการที่ 1

เว็บไซต์ canonball online เราคิดค่าทำเว็บ 4 หมื่นซึ่งถือว่าเยอะมากในตอนแรกๆของการตั้งบริษัท แต่เว็บนี้มีฟังก์ชั่นระดับสุดยอดของเว็บสมัยเมื่อสามปีก่อนคือ menu “ดีไซน์ร้านตามฝัน” , โดยลูกค้าแต่ละรายสามารถออกแบบ minimart ได้ ระบบนี้ทางไทเกอร์ได้จ้าง freelance ทำในราคาสองหมื่น โดยสามารถลากวางเฟอร์นิเจอร์มาวางด้านใดก็ได้ สามารถหมุนเฟอร์นิเจอร์ได้ และระบบคำนวนราคาการติดตั้งได้เสร็จสรรพ เม่นถึงกับขับรถไปโรงงานที่อยู่ห่างไปร้อยกิโลเมตรเพื่อถ่ายรูปทั้งวันอยู่สองวันเพื่อนำรูปมาดราฟเป็นกราฟฟิคในเว็บ ได้ตังค์ลูกค้าเพิ่มรวมหกเจ็ดหมื่น ปัจจุบันลูกค้าได้เปลี่ยนดีไซน์ของเว็บไปแล้วเพราะรสนิยมต่างกันกับทีมมากแต่ฟังก์ชั่นนี้ยังอยู่

ระบบออกแบบร้านค้าพร้อมคำนวนราคา

ระบบออกแบบร้านค้าพร้อมคำนวนราคา

หลังจากคำนวน Man-day แล้วไทเกอร์ไอเดียขาดทุนประมาณ 6หมื่นบาทปัญหาหลักๆเกิดจากขาดประสบการณ์ในการคำนวนราคาตั้งต้นและขาดการควบคุมต้นทุน

ลองเล่นระบบนี้ดูครับ ทำเมื่อสี่ปีที่แล้ว
http://canonballonline.com/th/yourshop.php

ทำเว็บโครงการที่ 2

www.gmthailand.com เว็บ gmthailand พร้อม Back -end ราคา 2 แสนบาทเมื่อประมาณสองปีก่อน ปัญหาก็คือเรื่อง Requirement ไม่ชัดเจนและเรากำหนด Scope งานไม่ดี ในระยะแรกที่ได้รับบริฟก็คือเราต้องทำ เว็บแนะนำโรงงาน เว็บบล็อกข่าวสำหรับนักข่าวมาดึงข่าวไปได้ และเว็บรับสมัครงาน

ผลออกมาก็คือ เว็บแนะนำโรงงานนั้นเราต้องไประยองประมาณ 5- 6 ครั้ง ตัวหน้าแรก (About GM) ทีมผมต้องขึ้นเฮลิคอปเตอร์ถ่ายโรงงานและนำคลิปมาตัดต่อ ซึ่งการตัดต่อนั้นอยู่นอก requirement และทำให้ผมต้องใช้วิจารณญาณในการเลือก shot ที่เกี่ยวข้องกับโรงงานในด้านต่างๆเพื่อลงข้อมูลในระบบ flash ที่เอา mouse over และคลิปโรงงานจะโผล่ขึ้นมา ในเรื่องภาพประวัติของ GM นั้นก็มีการแก้ไขอยู่บ่อยครั้ง และทางทีมงานผมต้องไปรื้อสต็อคของรูปในอดีตของ GM ตีความเพื่อนำมาขึ้นหน้า Milestone

หน้าแรกเว็บไซต์ GM thailand

หน้าแรกเว็บไซต์ GM thailand

ในส่วนของข่าวต่างๆ (press center )ทางทีมผมต้อง Contact กับ Chevrolet ในลักษณะที่เค้าคาดหวังความ professional และ Support ของบริษัทเราเทียบเท่า leo burnett และ Ogilvy ทั้งทีีสองบริษัทนี้รับ Agency fee รายเดือนรวมกันหลักล้านบาท โดยต้องเข้าไปที่ออฟฟิศลูกค้าบ่อยมากๆโดยต้องแก้ไขเว็บไม่จบไม่สิ้นและมี Deadline หัวข้อต่างๆทุกอาทิตย์ ต้องไปช่วยหาเอกสาร หาเทป DV เพื่อนำมา convert เป็น FLV ลงเว็บในหน้าข่าว (เกิน requirement) และเราไม่ได้ scope งานเป็น “การสร้างบล็อกข่าว” ทำให้ทาง GM เข้าใจว่าเราต้อง upload ข่าวทุกข่าว คลิปทุกคลิปในระยะสองปีที่ผ่านมาให้เค้าทั้งหมด สุดท้ายพออัพหมดก็ทำการ training พนักงานของ Weber Shandwick (หนึ่งใน Agency รายใหญ่อีกราย)ที่มาทำงานประกบเราอีกที ให้ทำหน้าที่อัพเดทข่าวต่อมาถึงปัจจุบันโดยเราไม่ได้รับการ approve ค่า maintenance ตามที่เคยคุยกันไว้

หน้ารับสมัครงาน (career) แผนก recruit ของ GM นั้นอยู่ที่ระยองโดยที่เราไม่รู้ตั้งแต่แรก (คิดว่าอยู่ตึกรสาเช่นเดียวกับ marketing) ทำให้ต้องเดินทางไปติดต่อบ่อย เราได้ทำระบบ Blog ในการรรับสมัครงานให้ และทำระบบแบบฟอร์มออกใบสมัครซึ่งสามารถ export pdf ได้ (เกิน requirement) และทำให้เราต้องเสียเวลากับการออกแบบแบบ form ที่ยังไม่นิ่งอีกพักใหญ่ และทำ blog ชีวิตของพนักงาน GM ให้ซึ่งในปัจจุบันก็ไม่ได้ใช้แต่อย่างใด

เราจบโปรเจ็คได้เพราะตัดใจจากโอกาสในการทำเฟสต่อไปและขอรับเงินส่วนหนึ่งก่อน รวมเวลาการทำโครงการ หนึ่งปีสองเดือน ขาดทุนประมาณ 200,000 บาท ปัญหาหลักๆเกิดจากลูกค้าฟุ้ง,ขาดความรู้ทางด้าน Usebly ของเว็บ, และไทเกอร์เองกำหนด Scope การทำงานของตัวเองในครั้งแรกไม่ชัดเจนทำให้ต่อรองลูกค้าไม่ได้

โปรดติดตามตอนต่อไป นี่แค่ออเดิร์ฟครับ 😛
เรื่องที่น่าสนใจ
การออก quotation
ประวัติ TiGERiDEA (ดูด้านล่าง)

Comments

  1. เยี่ยมมากเลยครับ

    เสพย์ติด blog พัชรแบบหยุดไม่ได้

    ดูเหมือน pattern ของงานขาดทุนจะคล้ายๆกันคือ

    ประเมินต้นทุนผิดพลาด – Scope งานไม่ชัดเจน

  2. ขอบคุณมากครับที่มาเล่าให้อ่านกัน

    ผมเองทำเว็บก็เจออาการเดียวกันเลย ของผมนี่ประเมินลูกค้าผิดพลาด รับงานต่อมาจากคนอื่น แล้วไม่ได้รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร สุดท้ายงานจบยาก บทเรียนราคาแพง

    แต่เว็บของ canonballonline.com ตอนนี้นี่ไม่ไหวเลย *_*

  3. jokerce31 says:

    ความรู้แน่นมากเลยครับ รอตอนต่อไปอยู่นะ

  4. มาปูเสื่อรอครับ

    ผมก็เหมือนกันครับคุณ PHz เสพย์ติดแล้ว หยุดไม่ได้

    scopeงานไม่ชัดเจนนิปัญหาผมเหมือนกัน..

  5. อ่านแล้วเลยเข้าใจเลยว่าทำไมพี่พัท รอบคอบขึ้นกว่าปีก่อนโน้นมากที่ผมขอให้มาทำเว็บให้โครงการผม เหอๆ

    ขอบคุณที่ให้ความรู้นะพี่ ตอนนี้พี่ที่บริษัทผมก็หาแพะมาทำได้แล้ว เดี๋ยวผมจะอัดมันให้หนักเลย อิอิ

  6. @Gan อ้าว ฮ่าๆๆ รู้งี้ไม่เขียนดีกว่า 😛

    ปกติเว็บองค์กรที่เป็น B2B มักจะจบยากครับ เพราะว่าองค์กรไม่ค่อยมี Drive ในการทำเว็บให้เสร็จอย่างชัดเจน แต่ถ้าเป็นเว็บองค์กรแบบ B2C เช่น Digital2home , เว็บรีสอร์ตทั่วไป จะมี Drive ที่แรงกว่าและผู้บริหารจะชัดเจนและอยากใช้เว็บเร็วๆมากกว่า ดังนั้นปกติผมมักชอบทำเว็บ B2C มากกว่าครับ :) ถ้าเป็น B2B ก็จะพยายามกำหนดสโคปให้ตำ่ๆ เช่น 30,000 เลือกได้สองเท็มเพลทไปเลย หรือไม่ก็ สองแสนอัพไปเลย

  7. ขอบคุณที่เล่าให้ฟังครับ มีประโยชน์มากๆครับ เรื่อง scope นี่สำคัญจริงๆ ขนาดว่ารอบคอบแล้ว ก็อาจจะหลุดได้อีกเพราะว่ามีเรื่องที่เราคาดไม่ถึงเลยไม่ได้เก็บข้อมูล ทำให้คลุมเคลือทีหลังได้ีอีก

  8. มีประโยชน์มากจริงๆครับ ได้เสพข้อมูลเชิงลึกขนา้ดนี้

  9. @p’pat จริงๆ ก็อยากให้พี่ทำนะ แต่เจ้านี้เขาเด็กเส้นมาทางผู้ใหญ่อีกที
    ทำงานช้าาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาามากกกกกกกกกกกกกกก
    เคยบอกเขาไปแล้วแต่เขาก็ยังจะเอาเจ้านี้อีกก็เลยขึ้เกียจขัด

    เห็นว่าจะนั่งเขียน CMS เองใหม่หมด ผมฟังแล้วอึ้งเลย
    ยุคนี้มัวแต่มานั่งเขียน CMS เอง..ไม่ต้องทำอะไรกันพอดี

    เอาไว้ถ้ามีงานดีๆ จะบอกพี่ใหม่นะ อิอิ

  10. Al Harde says:

    Flash (animation program) 2d . Maya (animation program) 3d. Photoshop (for building websites). Image Ready (for building websites—this is a little older than…). Dreamweaver (website building)—this is the most current program for building websites. or/and Go Live which launches websites.. . Go Live, Photoshop, Image Ready all come together if you get the Adobe Creative Suite CS.

Trackbacks

  1. […] กรณีศึกษาธุรกิจ : โครงการที่ขาดทุนของไทเกอร์ไอเดีย ตอนที่ 2 ต่อจาก กรณีศึกษาธุรกิจทำเว็บของไทเกอร์ไอ