แต่ส่วนใหญ่คงกลัวว่าเอามาบอกกล่าวแล้วลูกค้าจะว่าไง หรือเปล่า และมีผลด้านกฎหมายหรือไม่ ส่วนที่ต้องลงนามในสัญญาว่าจะไม่เปิดเผยข้อมูลจะเป็นอย่างไร … ซึ่งในที่สุดก็มีผู้กล้า…

ผมก็เริ่มจากโครงการเล็กๆ จนกระทั้งโครงการหลายสิบล้าน จนมาเป็นที่ปรึกษาฯ ของเอกชน และองค์กร
ไว้ผมจะมาร่วมแบ่งปัน เมื่อมีโอกาส… นี่ถ้ามีคนแลกเปลี่ยนความคิดกับคุณพัชรคุยกันเยอะๆ ตรงนี้คงจะเป็นแหล่งความรู้ทางเลือกที่ดีและน่าสนใจมากได้นะครับ ว่ามั้ย (ซึ่งปัจจุบันก็ดีอยู่แล้วนะครับ)…

หรือมีการถามแล้วเราหลายๆคน ช่วยกันตอบก็ช่วยได้เยอะ เพื่อพัฒนาระบบ IT ของเมืองไทย

ในแง่ MFEC นั้นภายในก็มีปัญหาการบริหารงานระหว่างฝ่ายขายกับฝ่ายปฎิบัติการเช่นกันจึงเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาด้วย

อย่างไรขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับข้อมูลนะครับ สำหรับรายละเอียดที่คลาดเคลื่อนทางผมขอน้อมรับไว้แต่เพียงผู้เดียว

โครงการนี้จึงเป็นงานที่ไม่หมูด้านเทคนิค แต่ต้องการทีมที่มีฝีมือทั้งด้านเทคนิคและบริหารจัดการ
เพราะขอบเขตงานต้องไปปรับเปลี่ยนโปรแกรมเดิมต่างๆ ด้วยดังนั้นมูลค่าโครงการจึงสูงเหมือนที่คุณพัชรบอกครับ สัญญาระบุชัดเจน ซึ่งบริษัทต้องรับความเสี่ยงตรงนี้

——————————————————–
>>>ฟังดูก็ง่ายๆแค่ระบบ login แต่มันก็ราคาหลายสิบล้านบาทครับ

จริงๆ โครงการนี้ถ้าได้อ่านขอบเขตงานในรายละเอียด ไม่ง่ายครับ บริษัทบางบริษัทที่ทำงานกับกรมฯบ่อยๆ ยังไม่กล้าเข้างานเลยเพราะเสี่ยงไป และโครงการนี้เป็นงานแรกที่ MFEC อยากจะได้เพื่องานต่อๆไป ดังนั้นมันมีทั้งความเสียงแลกกับผลประโยชน์ครับ

——————————————————–
>>>ในแต่ละโมดูลของสรรพากรนั้นมีคณะ ดร.ในแต่ละทีมต่างๆของราชการดูแลอยู่ ดร.แต่ละคนก็มีความเชื่อมั่นของตนเองและไม่ยอมปรับเปลี่ยนสเป็คบางอย่างให้ สอดคล้องกับโมดูลอื่นๆ

ในแง่มุมที่ผมรู้มา กรมสรรพากรทำงานด้วยตัวเจ้าหน้าที่เองครับ ดร.ที่ว่าไม่ได้มีอยู่ในแต่ละทีมครับ เท่าที่รู้มีแค่คนเดียวและไม่สามารถกดดันใครได้ เพราะปกติกรมสรรพากรทำงานต่างจากที่อื่น แต่ละหัวหน้าระบบงานมีความคิดของตัวเอง
การที่ไม่ยอมปรับเปลี่ยนสเป็คบางอย่างให้คงต้องดูความสำคัญครับ เพราะถ้าปรับไปแล้วโครงการไม่บรรลุวัตถุประสงค์ก็คงจะลำบากกันในการตรวจรับงาน ที่สำคัญการเปลี่่ยนสเป็คดังกล่าวมันจะทำให้ค่าใช้จ่ายไปตกอยู่กับระบบงานอื่นๆ ที่มีบริษัทอื่นๆ ดูแลอยู่แล้่วหรือเปล่าครับซึ่งก็เป็นประเด็น ทั้งๆที่ขอบเขตงานสัญญานี้ครอบคลุมอยู่แล้วและให้งบประมาณที่สูงมากอยู่แล้ว

——————————————————–
>>>พอทีมงานราชการถูกกดดันมากๆก็เกิดภาวะการเมืองขึ้นและทำให้ไม่มีใครทำงาน สนับสนุน พอพ้นหนึ่งปีบริษัท MFEC ก็โดนปรับรายวันอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลาอีกสามปี

จากที่นั่งทางในเสมือนนั่งประชุมอยู่กับ MFEC และกรมฯ ด้วยแล้ว …อีกแง่มุมหนึ่งคือ
อย่างที่บอกนะครับ ดร.ไม่ได้มีอยู่ในแต่ละทีมครับ เท่าที่รู้มีคนเดียวครับ และไม่ได้มีอำนาจในการที่จะไปกดดันใคร เพราะทำหน้าที่ดูแลระบบเหมือน Vendor รายอื่นๆ
เหตุผลอื่นที่ทำไม MFEC ไม่มีใครทำงาน สนับสนุน อาจจะเป็นได้หลายสาเหตุจากประสบการณ์ผม
ซึ่งคงต้องลองไปหาข้อมูลเพิ่มเติมกันดูครับ ผมยกตัวอย่างทั่วๆไปละกัน เช่น

- บริหารโครงการ จัดเตรียมข้อมูล จัดการประชุม วิธีการประสานงาน ไม่ดี หรือยังไม่เหมาะหรือเปล่า เพราะระยะหลัง เมื่อได้ Project Manager ใหม่งานก็เดิน และส่งมอบได้ และปัจจุบันโครงการก็ปิดแล้ว
- ส่วนเทคนิคที่ว่ายาก ทำไม่ได้ และจะให้ปรับเปลี่ยนสเป็ค ต่อมาก็หามือดีมาทำได้สำเร็จ ส่งงานได้
- การประชุมแต่ละครั้งเนื่องจากต้องประชุมกับคนจำนวนมาก และเป็นระดับหัวหน้างาน มีการเตรียมการ เอกสาร การควบคุมการประชุม ดีระดับไหนนั้น ก็จะมีผลกับความน่าเบื่อในการประชุมและความร่วมมือต่างๆ
- บางหน่วยงานต้องการการประสานงานแบบเป็นทางการ มีเอกสารหลักฐาน ก็ต้องเตรียมล่วงหน้า

ผมเองก็เคยเจอปัญหาต่างๆ เหล่านี้มา แต่ประสบการณ์ก็จะสอนให้รู้ว่าควรทำอย่างไรและปรับปรุงตัวขึ้น

——————————————————–

>>>คณะวิศวกรที่เป็นเจ้าหน้าที่ของ MFEC นั้นทนความกดดันและ input ลบอันหน้าเบื่อไม่ไหวก็ลาออกและมีคนเข้าใหม่วนเวียนกันถึงห้าชุด

คน MFEC มือดีๆ ทำงานดีๆ มีหลายคนครับ แต่แรงกดดันมีทุกโครงการโดยเฉพาะโครงการที่ล่าช้า และ
มีทั้งปัญหาด้านเทคนิค บริหารจัดการด้วยแล้ว แรงกดดันยิ่งสูงครับ
ผมขอเสนอแง่คิดอย่างนี้ครับ… อย่างที่ MFEC เจอผมก็เคยเจอ… แต่ถ้าเราเข้าใจและมีประสบการณ์พอเราจะหาทางบริหารจัดการได้ดีขึ้น เรารู้ว่าต้องทำอย่างไร ต้องใช้เหตุผลอะไร ต้องเสนออย่างไร ขั้นตอนการทำงานของคนๆ นี้ต้องทำอย่างไร
แต่ต้องยอมรับว่าเป็นโครงการที่กดดันมากครับ เพราะต้องเป็นระบบที่ระบบอื่นๆมาเชื่อมต่อ ดังนั้นต้องเกี่ยวข้องกับหลายส่วนงานของกรมฯด้วยกัน และแต่ละส่วนมีความหลากหลาย ดังนั้นขอบเขตงานจิงสมราคาโครงการครับ

——————————————————–

สุดท้ายนี้ ขอเป็นกำลังใจให้คุณพัชร แบ่งปันเรื่องราวต่างๆ ผมว่ามีประโยชน์มากเลยครับ
เรื่องที่ถ่ายทอดมากรณีนี้ก็ไม่ผิดซะทีเดียวครับ… ผมเลยมาเติมให้อีกหน่อย อาจจะได้แง่มุมเพิ่ม
เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านที่ต้องคิดต่อไป

ผมว่าการทำงานไม่ว่าจะเป็นคนรับงานราชการหรือหน่วยงานราชการเอง ก็สามารถเป็นเหตุแห่งปัญหาได้ครับ
เวลาเกิดประเด็น ที่ทำได้เลยคือพยายามปรับปรุงเราเองก่อนเพราะทำได้ง่ายกว่าปรับปรุงคนอื่นครับ… แล้วค่อยๆ หาวิธีการทำงานที่สอดคล้อง อย่างไรก็ตามไม่ก็ไม่สามารถใช้ได้กับทุกๆ สถานการณ์…
ประสบการณ์และชั่วโมงบินช่วยได้เยอะครับ

ขอเสนอนิดหนึ่งครับ เรื่องที่ได้รับทราบมาอีกทอดหนึ่งบางทีมันอาจจะมีอะไรมากกว่าที่รับทราบครับ หรือแม้แต่เจ้าของ MFEC รุ่นพี่คุณพัชร อาจจะไม่ทราบถึงปัญหาที่แท้จริงก็ได้ครับว่าทำไมงานมีปัญหา หรือบางประเด็นอาจถูกปิดบังหรือเปล่า บางครั้งกรมต้องเรียกไปพบโดยตรง… ผมเองก็ไม่ทราบปัญหาทั้งหมดหรอก ได้แต่มองในมุมมองตามข้อมูลที่รับทราบตามประสาทสัมผัสทั้ง 5 ของตัวเองเท่านั้น…

เรื่องขยะที่พี่เม่นบอก ถ้าผมคิดว่ามันเป็นการแบ่งผลประโยชน์มันจะคล้ายกันมั้ยครับ ช่วงนี้ที่บ้านผมติดลีซานกันครับ เหมือนเห็นภาพสะท้อนสังคมเลยครับ ผมคิดว่าในทุก ๆ สังคมก็จะมีการจัดการเรื่องผลประโยชน์ในทุก ๆ สังคม ไม่ว่าจะเล็กจะใหญ่ จะมีระบอบการปกครองแบบไหน เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจะต้องมีในสังคมในทุก ๆ สังคม เรื่องนี้ผมคงไม่มีประสบการณ์เท่าไหร่ครับ พี่คงมีประสบการณ์กับเรื่องนี้มามาก ส่วนตัวก็ไม่รู้ว่าที่จริงควรจะเป็นยังไงดี แต่ในบางส่วนที่ผมคิดว่าน่าจะช่วยให้ดีขึ้นได้ น่าจะเป็นเรื่องความโปร่งใสตรวจสอบได้มั้ยครับ ผมขอยกตัวอย่างอันเดิมเรื่องการคิดราคาเว็บไซด์นะครับที่พี่พัชรเขียนไว้ดีมาก เช่นถ้าผมทำเว็บไซด์ แล้วมีกฏเกณฑ์ขั้นตอนการคิดราคาแจกแจงรายละเอียดได้ เริ่มแรกที่กว่าจะคิดเรื่องพวกนี้ออกมาก็จะเหนื่อยมาก แต่พอเป็นมาตรฐานแล้ว เวลาจะได้พูดกับใครก็ง่าย ใครจะมาตรวจสอบ ลูกค้าสงสัยข้องใจก็อธิบายได้ง่าย ซึ่งจะเห็นได้ชัดจากกระทู้ตอบใน blog อันนั้นนะครับ เท่าที่ผมคิดในระยะยาวแล้วมันจะดีกว่าไม่มีมาก ๆ เมื่อเขาสามารถตรวจสอบได้เป็นเรื่องเป็นราว เขาก็ไว้วางใจได้มากขึ้น การทำงานร่วมกันต่อ ๆ ไป ก็จะวางใจมากขึ้น ต้นทุนความรู้สึกไม่เชื่อใจ ถูกหลอก ถูกโก่งราคาหรือเปล่า และระแวงต่อกันก็จะน้อยลง ถ้าเรามองขยายขึ้นมา เมื่อคนในสังคมระแวงกันน้อยลง ไว้วางใจกันมากขึ้น ไว้วางใจในรัฐบาลมากขึ้น เพราะถ้าคุณทำอะไรไม่ดีขึ้นมา ดูแปลก ๆ นะ เขาสามารถตรวจสอบได้ว่าสิ่งที่ทำเป็นยังไง สมเหตุสมผลหรือเปล่า (เช่นลิงค์ TOR ที่พี่หามากให้) ผมคิดว่าอะไร ๆ ในสังคมก็จะง่ายขึ้นอีกมากครับ ผมก็เลยคิดว่าความโปร่งใสตรวจสอบได้เป็นเรื่องสำคัญมากอันหนึ่งในเรื่องนี้ครับ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ และสำหรับบทความที่พี่แบ่งปันประสบการณ์ครับ